大手保険会社様手書きの手紙を送付し、返信率7.1%で再契約に繋がる

返信率: 7%

再契約率: 6%

◆要点のまとめ

自社の生命保険を解約された方々へ対して1通1通想いを込めた、手書きのお手紙を送付
「生命保険」だけでなく、お客様のライフスタイルに寄り添った想いを文章化した
返信率7.1%、おそよ6人に1人の割合で再契約へ繋がった

事例概要

概要

業種: 大手保険会社様
ご利用のサービス内容: 手書きの手紙を代筆
枚数: 688通
ご要望: 自社の生命保険を解約された方々へ対して、連絡を取りたい

施策の内容

Key Point

自社の生命保険を解約された方々に手書きのお手紙を送付

自社の生命保険を解約された方々へ対して、連絡が取れずに困っており、1通1通想いを込めた、手書きのお手紙を弊社にて送付。「生命保険」だけでなく、お客様のライフスタイルに寄り添った想いを文章化。

成果

Before

自社の生命保険を解約された方々へ対して、連絡が取れずに困っていた。

After

返信率7.1%、おそよ6人に1人の割合で再契約へ繋がった。
価格や利便性だけでなく、「信用できるかどうか」が重要だったため、
手書きで想いを込めたお手紙はお客様の心に響きやすかった。

お客様の声

この取り組みから学んだのは、保険を選ぶ際に価格や利便性もさることながら、「信用できるかどうか」が最も重要であるということです。手書きのお手紙は、その点で大きな効果を発揮しました。個々のお客様に直接想いを伝えることができ、お手紙を通じて信頼関係を再構築するきっかけとなりました。

この成功体験は、私たちにとって新たな顧客コミュニケーションの形を見出す機会となりました。今後もこの手法を活用し、お客様一人ひとりと深い信頼関係を築いていきたいと考えています。このような素晴らしいサービスを提供していただき、心より感謝申し上げます。

大手保険会社様の素敵な取り組みを聞いて、もじゴリくんも大いに感激しているゴリ！解約されたお客様へ心を込めた手書きのお手紙を送るというアプローチは、真にお客様のことを思うあたたかい気持ちが伝わってくるゴリね。返信率7.1%、そして約6人に1人の再契約率は、手紙が持つ力の大きさを物語っているゴリ。みなさまのさらなるご成功を、心から応援しているゴリ！

お客様の声もじゴリくん

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